¿Qué hacer?
¿Cómo oriento mi empresa hacia RSE?
@Ingrid Pedersen
Año: 2019
Las pequeñas empresas del sector turístico de
Misiones, específicamente las que operan en el sector de prestación de
servicios turísticos, sin saber aplican
algunas prácticas de RSE, estas son acciones que aún no se han incorporado a la
estructura empresarial de las mismas como tales, sino simplemente las llevan
adelante sin saber, con naturalidad, por ser acciones como mantener contacto
con la comunidad local en general, sostener en parte el medio ambiente en la
que operan, entre algunas otras.
Sabemos que toda actividad del sector turismo se
basa en el uso de materia prima proveniente del medio natural y cultural en las
que están insertas.
Pongamos como ejemplo las prestadoras de
servicios turísticos en la región de los Saltos del Moconá, las cuales por la
condición misma de operación dentro y/o
en cercanías de un conjunto de áreas protegidas y en relación directa con una
comunidad receptora relativamente pequeña, les resulta necesario adoptar una
actitud de compromiso y respeto de la sociedad, de la cultura y de las necesidades y
requerimientos de la población autóctona y permitir la participación de la
población local en el proceso de toma de decisiones y en las ganancias
generadas por el turismo.
Ahora; si hablamos de RSE, debemos poner en
consideración conceptos como; que la
RSE =
sostenibilidad (económica), sustentabilidad (ambiental) y bienestar (social)
RSE en línea con concepto de desarrollo sostenible: el desarrollo que satisface
las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las futuras
generaciones”[1];
¿Cuáles son las prácticas específicas que se deben emprender?
-
Viajes que no
perjudiquen el medio ambiente
¿Se
ofrecen y se dan preferencia a formas de viaje que no perjudiquen el medio
ambiente? De acuerdo a interpretaciones que se pueden lograr obtener si se ofrecen,
pero en la medida de las posibilidades y según algunas normativas vigentes como,
por ejemplo, en este caso las
prestaciones de los servicios cumplen las exigencias, que desde el Ministerio
de Ecología se les exige a partir del convenio 086/2010, en la que además se
especifica el número de empresas que pueden operar dentro del área del P. P Moconá
y la capacidad de carga estimada es regulada por las mismas empresas.
-
Meticulosa
elección de los lugares de hospedaje
Por
lo general la elección de los lugares de alojamiento son locales y dirigidos
por su propio propietario, que cumplen en parte con los estándares sociales
y medioambientales.
Promoción de
la participación de las comunidades locales
Respeto
de la sociedad, de la cultura y de las necesidades y requerimientos de la
población autóctona, ahora, ¿se permite la participación de la población local
en el proceso de toma de decisiones y en las ganancias generadas por el turismo?
Sabido
es que se ofrecen una serie de actividades en la que se da participación a los
emprendimientos de agroturismo, artesanos, comedores y paradores ruteros,
quienes basan su gastronomía en los productos regionales y de la propia huerta
o quinta, y entre las actividades que se pueden realizar se desprende la de
observación de aves y flora, senderismo y otros; ¿pero son realmente consientes
de las formas de operar el sector turístico con responsabilidad?
-
Precios justos
Precios
justos son aquellos que cubren completamente los gastos ocasionados, permiten
una existencia digna de los beneficiados y contribuyen al bien común. ¿todos dentro del sector turismo demuestran
su desempeño en los emprendimientos sociales, así como sus prácticas de
comercio justo, a través de la certificación por una entidad independiente? ¿Las
empresas que ofrecen opciones de hospedaje ecológico y de eco-aventura, buscan
asegurar que las personas, cuyas tierras, recursos naturales, mano de obra,
conocimiento y cultura se utilizan para las actividades turísticas, realmente
se beneficien efectivamente de dicha actividad?
¿Piensan
en certificaciones para hacer una diferencia; en un sello que refleje prácticas
comerciales y sociales justas en la que todos pueden confiar?
-
Respeto de los
estándares laborales
Condiciones
laborales justas significan, como mínimo, el pleno cumplimiento de la normativa
laboral exigida, el fomento de las mujeres y demás colectivos desaventajados de
la sociedad, y la protección de los niños y las niñas ante la explotación
sexual y económica. ¿Logramos atender estas situaciones con certeza y
seguridad? ¿El sector ha logrado establecer y cumplir estos estándares?
-
Actividades
económicas en un ámbito de cooperación y respeto
En
sus actividades económicas, todas las partes involucradas en las actividades
turísticas ¿cómo se comportan frente a sus socios y a sus colaboradores? De la
misma manera, ¿mejoran su trabajo, observan la mejora continua en sus
estándares sociales y medioambientales. ¿Las relaciones entre sí se
caracterizan por respeto mutuo, fiabilidad, transparencia y un claro
rendimiento de cuentas?
-
Crear
transparencia
¿Los
operadores de la región practican de forma activa una comunicación transparente
con sus clientes con el fin de promover su responsabilidad social?
¿Qué entienden los directivos y/
propietarios por Responsabilidad Social Empresarial?
¿Entienden que
la RSE es una actitud que parte del compromiso voluntario de las organizaciones?
Que con ellas buscan
la generación de beneficios tanto para ellos mismos como para la comunidad
local en la que trabajan organizaciones, que su acción debe fundarse en lo económico,
pero no dejar de atender lo social y lo ambiental, tratar de no generar
impactos negativos (ambientales y sociales), que deben trabajar de forma
asociativa incluyendo a los otros sectores como las comunidades guaraníes y los
productores de la zona
¿Qué área es
la responsable del tema de Responsabilidad Social en la empresa?
Una situación
que se evidencia en general en las organizaciones que operan en la localidad, es
que no consideran como un área, sino que lo trabajan de forma conjunta,
(propietarios, empleados, guías de turismo), en la que inciden cada uno desde
su función y en la ejecución de la acción.
¿Cuál es el
perfil del profesional encargado de manejar el tema de Responsabilidad Social
en la empresa?
En el caso de
las empresas objeto de análisis se ve como una responsabilidad compartida,
especialmente por los propietarios, la persona que atiende al turista en la oficina
y en algunos caso el guía que acompaña a los grupos o los atiende, pero la realidad
nos dice que es necesariamente importante contar y disponer de un profesional encargado
que ejerza la función de organización, coordinación y administración de las
acciones de RSE con conocimientos, destrezas y capacidades suficientes para asumir
el rol y la función.
¿Cuál es la
relación entre las prácticas de Responsabilidad
Social desarrolladas por el Ex Ministerio de Turismo de la Nación?
La guía de los primeros pasos de RSE qua ha
presentado el Ex Ministerio de turismo de la Nación, conlleva que la aplicación
de una guía necesaria y debiera llegar a TODOS los sectores y empresas
turísticas que operan en el territorio.
Hoy, sabemos que la gran mayoría de las empresas
no cuentan con estos elementos y herramientas, ya que no acceden fácilmente a
la información, y los beneficios que desde el organismo muchas veces ofrece a
los sectores.
En el caso de la guía sería positivo, que se lleven
adelante acciones conjuntas entre empresas prestadoras de servicios en destinos
como el de los “Saltos del Moconá, A modo de ejemplo se aplicó a una de las
prestadoras de servicios el cuestionario de autoevaluación, obteniendo
respuestas llamativas en función de que la misma no ha considerado el hecho de
manifestar y dar a conocer sus acciones y actitudes de RSE, ya que para ellos
estas cuestiones son como se explica en la primera parte del trabajo como
naturales que se hacen y llevan adelante por propio incentivo y voluntad.
Por razones
de espacio no se puede anexar al trabajo la aplicación de la evaluación del
Ministerio en lo que a RSE respecta.
Ej.
respuesta a la pregunta 1.3 referida al punto: 1. Valores y ética empresarial
1.3 ¿Cuan
familiarizada se encuentra la organización con el concepto de RSE?
Conoce y comprende
acerca de la RSE, pero no ha logrado todavía internalizarlos en su accionar
cotidiano.
En función de lo mostrado muy sucintamente cabe
acotar la necesidad de que las empresas apliquen prácticas referidas a RSE y
RSC, considerando que;
“Sociedad=
RS compromiso que tienen todos los ciudadanos, las
instituciones-públicas y privadas, las organizaciones sociales, en general, para
contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global” …“RSE si persigue el bienestar ambiental –para
alcanzar sostenibilidad (recursos y tiempo) –Mantener buena relación con grupos
de interés”[2]
No hay comentarios:
Publicar un comentario