Por / octubre 24, 2026
Por Jorge Posdeley. Pensamos este análisis como un punto de encuentro para debatir entre colegas, docentes, estudiantes, operadores y emprendedores: ¿Estamos adaptando la gestión de nuestros servicios a este nuevo perfil o seguimos respondiendo con lógicas del pasado? El uso de herramientas inteligentes ya no es una promesa futura, sino parte activa del diseño del viaje. La tecnología deja de ser un fin en sí mismo para pasar a un segundo plano: está cuando se la necesita, facilitando el viaje sin volverse una carga.
El turismo frente al nuevo viajero de la era digital: Los 8 cambios que ya no podemos ignorar
Para poder analizar el comportamiento del turista actual necesariamente se requiere abandonar las viejas recetas o los viejos formatos de viajeros a los que venimos acostumbrados en el mundo de los viajes y el turismo. Un reciente informe de Civitatis, difundido por Hosteltur, pone sobre el tapete una realidad ineludible: “el viajero evolucionó, es hiperconectado, busca seguridad en cada detalle” y utiliza la tecnología para eliminar fricciones antes, durante y después de cada uno de sus viajes.
Estas cuestiones ya no se tratan de solo modas o de nuevas tendencias pasajeras, sino de cambios estructurales en la demanda que impactan directamente en cómo operan las agencias, las OTAS, los prestadores, los alojamientos y los destinos.
A partir de los datos relevados en un reciente informe de Civitatis, queda claro que el comportamiento del turista evolucionó al mismo ritmo que la tecnología. Ya no se trata solo de elegir un destino, sino de cómo la hiperconectividad, la inteligencia artificial y la búsqueda de fricción cero transformaron por completo la experiencia.
«El turismo se enfrenta a un nuevo viajero: este es su perfil en la era de la IA», 8 puntos clave para pensar y co-crear el turismo que viene:
1. Conectado desde el minuto uno La necesidad de buscar desesperadamente una red Wi-Fi al aterrizar quedó atrás. Soluciones como las eSIM permiten al viajero tener conexión móvil disponible de inmediato para mapas, traductores y transporte. La tecnología inteligente cumple su rol ideal: está cuando se la necesita, sin volverse una carga ni una preocupación.
2. Pagos sin fronteras La gestión del dinero cambió por completo. El uso de tarjetas multidivisa y billeteras digitales reduce la dependencia del efectivo y simplifica las transacciones. Para este nuevo perfil es una prioridad absoluta tener el control absoluto de los gastos y evitar complicaciones burocráticas al cruzar fronteras.
3. El viaje empieza en el aeropuerto Los tiempos de espera en aeropuertos y escalas ya no se padecen, se gestionan. Espacios como salas VIP, zonas de trabajo, áreas de descanso y servicios de restauración permiten transformar la espera en una parte positiva de la experiencia, priorizando llegar al destino descansados.
4. Cero incertidumbres al llegar al destino Aterrizar y empezar a disfrutar es la premisa. Por ello, la contratación previa de traslados desde el aeropuerto se consolidó como un estándar fundamental. El viajero busca eliminar los contratiempos logísticos del primer contacto con el territorio.
5. Equipaje controlado y autonomía energética El equipaje inteligente es una realidad cotidiana. Dispositivos de localización (como AirTags o SmartTags) para evitar la pérdida de maletas y las baterías portátiles como salvavidas innegociables forman parte del kit básico. A esto se suma una tendencia hacia equipajes más compactos, versátiles y fáciles de trasladar.
6. La documentación, siempre en la nube Pasaportes, visados, seguros y reservas ya tienen su réplica digital en espacios seguros y accesibles incluso sin conexión. Poder reaccionar con velocidad ante un imprevisto o la pérdida de papeles físicos es hoy una cuestión elemental de seguridad en viaje.
7. Improvisación planificada para lo esencial Se improvisa en el destino, pero no con lo crítico. Entradas a atractivos, visitas guiadas y experiencias de alta demanda se aseguran con antelación para evitar colas, frustraciones y pérdida de tiempo. La flexibilidad convive con la previsión estratégica.
8. La inteligencia artificial entra de lleno en la planificación Herramientas de IA (como ChatGPT o Claude) ya forman parte natural de la inspiración, el diseño de rutas y la resolución de dudas en segundos. El gran desafío para nuestra industria es acortar la distancia entre esa inspiración digital y la reserva directa de servicios locales.
El desafío para el sector: Lejos de ser una anécdota tecnológica, este decálogo nos interpela como profesionales, docentes, operadores y emprendedores. La pregunta que debemos hacernos es si nuestros servicios, alojamientos y propuestas locales están preparados para dar respuesta a este viajero que prioriza la eficiencia, la seguridad y la experiencia sin fricciones.
Arroba Consulting — Visión Estratégica para el Desarrollo de Destinos
Por Magister Jorge Posdeley. Arroba Consulting – Consultoría en Turismo, Marketing Digital y sostenibilidad https://wa.me/543764844111 licjorgeturismo@gmail.com PSS 09/09/2026 Fuente de referencia: Hosteltur / Civitatis
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