¿Cómo serán los nuevos profesionales de la industria turística?
Nota basada en Revista Hosteltur Empleos híbridos del mañana. Julio Nº 290
Mg. @ Ingrid Pedersen
El futuro del turismo está marcado por la personalización de productos
y servicios, lo cual requerirá nuevos perfiles profesionales tecnológicos y
psicológicos.
De acuerdo a un reportaje
realizado Jordi Ficapal, director Pedagógico y de Innovación la Facultad de
Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (Universitat Ramon Llull), por
miembros de la Revista HOSTELTUR (Ángeles Vargas- José Luis Ortega - Vivi
Hinojosa -Carmen Porras -Diana Ramón Vilarasau -Xavier Canalis) y que fuera
publicado en la Revista N° 290 para los meses julio -agosto de 2019; con
relación a los futuros empleos del sector de los viajes, plantea la necesidad
de considerar la premisa sobre la cual el mismo se mueve hacia unas hibridaciones
que antes no eran habituales.
Pone de manifiesto una serie de
empresas que tienen entre su staff personas que manejan data scientits
si bien para muchas de ellas esto ya no es suficiente. Con ello sugieren la
importancia de contar con expertos que sepan leer datos, ya que son la clave
comercial.
Este perfil de hibrido, dice
Jordi Ficapal; irá apareciendo. Un caso donde se deberá contar con habilidades
es el del recepcionista de hotel ya que cada día los dispositivos se vayan
integrando a una sola pantalla, el control de los datos; el recepcionista deberá
tener la capacidad de programar, revisar y controlar los problemas que vayan
surgiendo en el sistema. En este mismo sector de los viajes encontraremos “otro
perfil híbrido, que será un “técnico comercial”; una vez que el huésped llegue
al hotel y la introducción de datos sea cada vez más automatizada y rápida a
través del área de check-in, apps, etc., “esta situación nos llevará a
replantearnos cuáles serán los trabajos de valor añadido de las personas que llevan
la recepción”.
Estas transformaciones de
perfiles profesionales serán “consecuencia directa de una mayor automatización
de funciones de menor valor añadido, que serán fácilmente reemplazables por la
tecnología”. En cualquier caso, añade este experto, los empleos turísticos del
mañana no necesariamente tendrán que ser super-tecnológicos.
Pero en cambio se requerirán
otros más centrados en aquello de valor añadido. Es decir, puestos de trabajo
mucho más orientados hacia las relaciones con el cliente…. Porque aquí estará
el lujo, la exclusividad”. “El lujo no estará en el área de check-in cuando el
pasajero – huésped llegue al hotel, ni en el reconocimiento facial para que te abra
la habitación, sino en los momentos en que el cliente precise interactuar con
el empleado, en un front office de mucha más calidad, con mucho más
conocimiento de los productos, que te hará una función de Concierge travel. De
hecho, varias cadenas hoteleras ya están trabajando en esta línea de la
transformación del recepcionista”, explica Jordi Ficapal.
Otro factor que propiciará la
necesidad de perfiles más expertos en el cliente serán los cambios socio-demográficos y en particular el alargamiento de la esperanza de vida. “La población
viajera de mayor edad está creciendo y este segmento de clientes requerirá un
tipo de personal especializado dentro las empresas turísticas, que conozca bien
las necesidades de este público más adulto”.
Por otro lado; Carlos Díez de la
Lastra (Les Roches Global Hospitality Education Marbella, señala; las empresas
turísticas van a necesitar profesionales especializados en el análisis e
interpretación de big data: desde las herramientas del marketing digital hotelero
a la comprensión de los gestos y otros datos biométricos, “vamos a ver que los perfiles hoteleros más creativos van a ser
los más demandados.
En tanto que Xavier Martín, co -fundador de Turijobs,
explica que la digitalización que el sector está experimentando ha creado
nuevos puestos más innovadores como puede ser la figura del community manager o
los administradores de plataformas virtuales”. Pero “incluso los empleos más
tradicionales requerirán adaptación a las nuevas tecnologías”.
¿Hacia dónde se dirigirán esas demandas?
Para el director de Les Roches Marbella, “el ser humano tiene un
deseo de interactuar con otros seres humanos y esa capacidad de crear un valor
especial es la que más se va a buscar”.
Por ello, “va a ser necesaria más
profesionalización, gente más preparada, que sea capaz a partir de la
información y las oportunidades que le da la tecnología, saber mucho más del
cliente, y que tengamos más puntería a la hora de seleccionar las cosas que le
gustan de verdad”. Por otra parte, cuando se habla de roles que desaparecerán
“se dice que serán aquellos que implican labores repetitivas.
El reto de la digitalización,
como consecuencia de la incorporación de nuevas tecnologías, marcará en gran medida
los empleos del mañana en la industria hotelera.
La evolución del sector está marcada
por dos hechos la sostenibilidad y la digitalización y esto nos ha hecho
requerir perfiles más transversales e indisciplinares que sean capaces de
anticiparse a las necesidades del cliente”. (Luis Zamora, Chief Human Resources
Officer del Grupo Iberostar).
Otra de las cuestiones que se
tiene presentes a la hora de contratar al personal es la capacidad y competencia
que tienen para trabajar de cara al cliente y con expreso sentido de identidad
hacia la organización, “entender la filosofía de la empresa es vital, expresa
Luis Zamora (Iberostar). “No solo buscamos a los mejores, sino a los que mejor
entiendan nuestra cultura”, recalca; Las personas son el eje de nuestra
competitividad”.
Otro ámbito donde se van a
requerir nuevos perfiles profesionales tendrá que ver con el mundo de las “experiencias,
según apunta Dolores Ordóñez, vicepresidenta de TurisTEC y directora técnica de
AnySolution. En este sentido, dice, “la personalización será importante, pero por
otra parte se tendrán que desarrollar nuevas experiencias reales o virtuales en
las que se incluyan posibilidades sensoriales. La evolución constante será un
requisito”. Así, las empresas turísticas necesitarán departamentos de innovación
donde “harán falta analistas de datos, sociólogos, psicólogos y desarrolladores
de experiencias”. Sin embargo, “dependiendo del país o incluso de la región, el
sector se encuentra con dificultades para captar a esos nuevos perfiles frente
a otros sectores más atractivos.
¿Y qué va a pasar en los destinos
donde se desarrolla la actividad turística, qué nuevos perfiles profesionales
van a demandar?
Joantxo Llantada, experto en
marketing y estrategia y profesor del IE Bussines School, considera que será necesario tener
en cuenta “los cambios apreciados en la sociedad turística, los nuevos actores,
el papel de la tecnología, así como los desafíos medioambientales y de pérdida
de cultura fruto de la globalización”. Por eso, dice, los destinos tendrán que
desarrollar equipos sobre la base de cuatro pilares que ha denominado:
futurístico, tecnológico, humanitario e innovador. Pilares que, a su juicio,
son fundamentales porque “se trata más que nunca de aportar valor a la
sociedad”
Futurístico: “la capacidad de
desarrollar la curiosidad por lo que vendrá, permitiendo, a través del análisis
y la observación de las tendencias, adelantarse a los cambios y, por tanto,
aportar conocimiento al sector del destino haciéndolo más competitivo”, cuyo
perfil le el perfil se corresponde a “una persona que busca el gran enfoque,
las luces largas, que explora las tendencias y es imaginativa, ambiciosa,
visionaria y con capacidad de construir historias”.
Respecto al tecnológico, Llantada
sostiene que “el perfil es el de una persona que entiende el crecimiento
exponencial, que identifica las palancas de disrupción, que tiene la necesidad
de ser la primera en adoptar la tecnología y que ve en los datos la fuente para
tomar decisiones que el humanitario desde la perspectiva
de ciudadano global que toma decisiones que afectan positivamente a la sociedad.
Respecto a la innovación, “el
destino deberá dotarse de personas comprometidas con aportar ideas que mejoren
el sector más allá del mero cumplimiento de los decretos y las normativas.
Frente a ello deberá ser observador y abierto a las preguntas, redefinir los
marcos, visualizar las posibilidades, atreverse a romper el statu quo y
promocionar la franqueza radical. Por tanto, ser activo, curioso, flexible y
resiliente serán las grandes habilidades demandadas en los equipos”, afirma
Joantxo Llantada.
Además de esos cuatro pilares,
destaca que “cuanto más arriba se está, más liderazgo emocional se debe
desarrollar”. Y aclara que “todas estas habilidades son cruciales en cualquier
departamento, empresa o entidad que desee impulsar productos turísticos
experienciales, competitivos e innovadores”.
“ciencia
de los datos, nacida del método científico, es la evolución de lo que hasta
ahora se conocía como Analista de datos, pero a diferencia de éste que sólo se
dedicaba a analizar fuentes de datos de una única fuente, el Data Scientist
debe explorar y analizar datos de múltiples fuentes, a menudo inmensas
(conocidas como Big Data), y que pueden tener formatos muy diferentes. Además,
debe tener una fuerte visión de negocio para ser capaz de extraer y transmitir
recomendaciones a los responsables de negocio de su empresa. https://inlab.fib.upc.edu/es/blog/que-es-un-data-scientist
No hay comentarios:
Publicar un comentario