Podemos
avizorar que el CC y CN (Código civil y comercial de la nación) introdujo dos
cambios trascendente en lo atinente al consumidor en el derecho privado
argentino que hoy asiste a la importante preponderancia constitucionalización
del derecho privado, que modifica el paradigma sustancialmente, así como las
normas tradicionales del derecho civil contractual tiende a proteger al sujeto
consumidor.
En
efecto se conjetura que el derecho del consumidor (o derecho del consumo)
altera las tradicionales reglas en materia contractual y del derecho comercial,
mutando de una regulación fundada en la autonomía de la voluntad entre iguales
a una regulación imperativa justificada en el orden público y pautando derechos
irrenunciables a favor del consumidor.
De
allí la importancia de la determinación precisa del ámbito tutela del
consumidor en la actividad turística. En nuestros días el desarrollo de la
actividad turística se ha convertido en una afianzada fuente de recursos y su
expansión en una genuina política de Estado, el fenómeno del turismo como
actividad profesional ha sido fruto de una evolución y respuesta a una
creciente demanda, tanto interna como internacional, con los más diversos fines,
entre los que se localiza inclusive el estrictamente vacacional.
Por
ello la importancia económica, social y cultural que el turismo nos presenta no
puede ser soslayada, como tampoco pueden ser eludidos los efectos que provoca
en los más diversos ámbitos hasta en el ambiental y ello se evidencia en el los
arts 1 y 2 de la Ley 25997 (Ley Nacional de turismo).
Recordemos
que en materia de turismo contamos desde hace muchos años con la ley que regula
a las Agencias de Turismo, sin embargo la doctrina y la Jurisprudencia en las últimas
décadas se inclinan por la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor a la
actividad turística.
Por
último, para termina entramos al análisis en el sujeto que solicita el servicio
turístico, quien lo recepta, evidencia una toma de posición, es notorio que se
constata cierta fragilidad pues desconoce las especificidades de la actividad,
motivo por el cual recurre a un experto en quien confía su viaje, surgiendo una
relación dispar, hay que lograr el equilibrio del que congénitamente carece
para alcanzar un desarrollo justo del servicio.
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